Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Identidad del Responsable y Alcance

La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Clínica Mente a Color (en adelante "la Clínica", "nosotros" o "nuestro") usa y protege la información proporcionada por sus usuarios, pacientes y el equipo clínico al utilizar su sitio web y servicios en línea. Estamos profundamente comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios, especialmente al tratarse de información sensible relacionada con la salud mental.

2. Categorías de Datos Recopilados

Para la correcta prestación de nuestros servicios clínicos y administrativos, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
• Datos Sensibles (Salud Mental): Motivo de consulta, antecedentes médicos y psicológicos, expedientes clínicos, notas de sesión y supervisiones de caso elaboradas por nuestros psicólogos. Esta información goza de especial protección legal.
• Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y cookies, utilizados estrictamente para mejorar la experiencia en nuestro sitio web.
• Datos Financieros y Transaccionales: Información relativa a la facturación y comprobantes de pago. Clínica Mente a Color no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; toda transacción se delega a pasarelas de pago certificadas bajo la norma PCI-DSS (ej. Dlocal Go).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada es estrictamente utilizada para las siguientes finalidades legítimas:

• Ejecución del Servicio Clínico: Agendar sesiones en Google Calendar, generar enlaces de Google Meet para las videollamadas y permitir el desarrollo del proceso psicoterapéutico.
• Gestión Administrativa: Enviar recordatorios generales a través de correo o grupos de WhatsApp, confirmar asistencia y realizar seguimiento a los pagos.
• Calidad y Supervisión: Mantener los expedientes al día y realizar supervisiones de caso clínico por parte de la Gerencia o coordinadores designados, asegurando el mejor estándar de atención.
• Cumplimiento Legal: Atender obligaciones fiscales, contables y de auditoría interna.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en: (a) El consentimiento expreso otorgado al agendar una cita y aceptar estos términos; (b) La necesidad de ejecutar un contrato de prestación de servicios psicológicos; y (c) El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a los servicios de salud.

5. Confidencialidad y Excepciones al Secreto Profesional

Clínica Mente a Color garantiza que toda la información revelada en sesión es estrictamente confidencial. Sin embargo, el equipo clínico está legal y éticamente obligado a romper el secreto profesional (compartiendo la información mínima necesaria con las autoridades competentes o familiares) única y exclusivamente en las siguientes circunstancias:

• Existe un riesgo inminente, claro y comprobable de que el paciente atente contra su propia vida o integridad física.
• Existe una amenaza directa y grave contra la vida o integridad de una tercera persona.
• Se sospecha o evidencia abuso físico, sexual, psicológico o negligencia hacia un menor de edad, un adulto mayor o una persona con discapacidad.
• Se recibe una orden judicial formal y vinculante emitida por un juez competente.

6. Retención y Conservación de Datos

Los expedientes clínicos y datos de salud serán conservados durante el tiempo que exija la legislación aplicable en materia de salud en la jurisdicción correspondiente (generalmente entre 5 y 10 años desde la última atención). Los datos financieros se conservarán según los plazos exigidos por las leyes tributarias y comerciales. Una vez expirados dichos plazos, la información será destruida o anonimizada de forma segura.

7. Proveedores Externos y Transferencias Internacionales

Para operar de forma global y online, Mente a Color utiliza infraestructura tecnológica de terceros. Al aceptar esta política, usted consiente que sus datos puedan ser procesados mediante:

• Google Workspace: Uso de Google Meet y Google Calendar para la realización de las sesiones y agendamientos.
• Meta Platforms (WhatsApp): Utilizado por el equipo clínico para recordatorios de citas, confirmaciones de asistencia y chats operativos.
• Pasarelas de Pago: Proveedores externos responsables de la captura y procesamiento seguro de sus datos financieros.

Aseguramos que todos nuestros proveedores cumplen con marcos de privacidad internacionales (como el RGPD o el Data Privacy Framework).

8. Privacidad de Menores de Edad

Clínica Mente a Color no recopila conscientemente datos ni ofrece servicios a menores de edad sin el consentimiento explícito, verificable y por escrito de sus padres, tutores o representantes legales. Si usted es padre o tutor y descubre que su hijo nos ha proporcionado información sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para proceder con la eliminación de los datos.

9. Derechos ARCO de los Usuarios

Usted mantiene el control total sobre su información personal. En cualquier momento puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales y el expediente que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir información que sea inexacta o esté desactualizada.
• Cancelación (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que la ley no nos obligue a retener sus expedientes médicos o financieros.
• Oposición y Portabilidad: Oponerse a ciertos usos de su información o solicitar que sus datos sean transferidos a otro profesional de la salud.

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud formal a la Gerencia Administrativa a través de nuestros canales oficiales de contacto.

10. Medidas de Seguridad y Modificaciones

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Clínica Mente a Color se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio significativo será notificado en nuestro sitio web y aplicará a partir de la fecha de su publicación.