Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en adelante "Paciente" o "Usuario"), el profesional de la salud mental (en adelante "Psicólogo" o "Equipo Clínico") y Clínica Mente a Color. Al acceder a nuestra plataforma, agendar una sesión y procesar un pago a través de nuestras pasarelas autorizadas, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas.

2. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad

Clínica Mente a Color ofrece servicios de atención psicológica en modalidad online. Importante: Nuestros servicios no están diseñados para atender emergencias psiquiátricas, crisis suicidas o situaciones de riesgo inminente para la vida. En caso de emergencia, el paciente debe contactar inmediatamente a los servicios de urgencias de su localidad. Mente a Color actúa como facilitador entre el profesional y el paciente, y no se hace responsable por daños indirectos derivados de la omisión de esta cláusula por parte del usuario.

3. Política de Pagos y Facturación

Para garantizar la reserva de los espacios terapéuticos y el correcto funcionamiento administrativo, se establecen las siguientes condiciones estrictas:

• Pagos Anticipados: Todas las sesiones deben estar pagadas 24 horas antes de su inicio. Si no se registra el pago en este plazo, el sistema da por cancelada la sesión automáticamente.
• Canales Oficiales: El pago de las sesiones debe realizarse directa y exclusivamente a las cuentas de la Clínica Mente a Color. En caso contrario deberá usar los links de pagos recibidos por la clínica.
• Fraude o Desvío de Fondos: Está terminantemente prohibido procesar pagos por fuera de la plataforma. Si se descubre que las sesiones están siendo pagadas a un número de cuenta distinto al de la Clínica Mente a Color, esto será motivo para prescindir de los servicios de dicho psicólogo/a de forma inmediata.

4. Política de Cancelación, Reagendamiento y Reembolsos

La clínica establece políticas claras para proteger el tiempo de los profesionales y la disponibilidad para otros pacientes. No se emitirán reembolsos por inasistencias que no cumplan con los tiempos de notificación aquí descritos:

• Sesiones Gratuitas (Beneficio de Primera Vez): La sesión gratuita puede ser reagendada una vez, siempre y cuando se notifique un día antes. De lo contrario, la sesión gratuita se pierde de forma definitiva.
• Sesiones Regulares (Pacientes): A partir de la segunda sesión, se aplican las mismas reglas que para la primera. En caso de incumplimiento, se debe pagar por adelantado para poder reagendar. En el caso de pagar la sesión y no poder conectarse, se permite una única reagendación si se solicita 24 horas antes. Si no asiste y se desea cambiar la sesión nuevamente, se perderá el dinero pagado y será necesario realizar un nuevo pago.
• Reagendamiento por parte del Psicólogo: Si se presenta alguna emergencia o situación extraordinaria por la cual el psicólogo/a no puede llevarla a cabo y debe reagendar, debe informar al Gerente Administrativo y/o Gerente General para validar la razón. Se le debe informar al paciente/ cliente para reagendar al menos 24 horas antes. Si la razón no es válida y aún el psicólogo/a desea reagendar existirá una penalización.

5. Responsabilidades y Normas de Conducta del Paciente

• Puntualidad y Tiempos de Tolerancia: El tiempo de espera, una vez haya comenzado la sesión, es de 15 minutos para respetar los horarios de las siguientes sesiones. Pasado este tiempo, la sesión se considerará como inasistencia.
• Entorno Terapéutico: Se recomienda recibir la sesión en un espacio tranquilo y sin distracciones para enfocarse en el proceso.
• Conducta: Se exige un trato de mutuo respeto. Cualquier agresión verbal, acoso o conducta inapropiada hacia el equipo clínico será motivo de suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. Obligaciones Estrictas del Equipo Clínico

Los profesionales adscritos a Mente a Color operan bajo estrictos estándares de calidad. El incumplimiento de estas normas genera penalizaciones administrativas:

• Disponibilidad: Los psicólogos/as deben tener disponibles mínimo 25 horas semanales para atender a sus pacientes/clientes.
• Protocolo de Seguimiento: Es responsabilidad del psicólogo/a hacer los seguimientos debidos para que la sesión se lleve a cabo. Se tendrán 3 tipos de seguimientos:
  1. El domingo o a más tardar lunes 9am. se deberá enviar un recordatorio general a todos los pacientes de dicha semana. (Si los pacientes tienen sesión ese lunes, deberán enviar el recordatorio el día domingo).
  2. 24 horas antes de la sesión, se confirmará la asistencia y/o pago del paciente.
  3. Se enviará el link de Google Meet, por lo menos 2 horas antes de la hora en la que se llevará a cabo la sesión.
  De no llevarse a cabo estos dos seguimientos, existirá una penalización con un valor de $20 USD.
• Obligaciones Administrativas: El/la psicólogo/ga debe ingresar todas sus boletas 1 día antes de quincena o fin de mes. De lo contrario puede haber una penalización economica y posteriormente su pago sera aplzado hasta la siguiente fecha de pago. Todas las sesiones programadas, deben verse reflejadas en el Google Calendar y las tablas deben mantenerse actualizadas.
• Atención Continua: Debes de asistir a tus supervisiones de caso, responder activamente los chats en los que te ingresaron por whatsapp y mantener tus expedientes al día para evitar una penalización. El trato del psicólogo/a al paciente, siempre debe ser con cordialidad y respeto.

7. Privacidad, Confidencialidad y Procesamiento de Datos

Clínica Mente a Color garantiza el secreto profesional. Toda la información médica y psicológica del paciente es estrictamente confidencial. En cuanto a los datos financieros, estos son recopilados y procesados de forma segura mediante proveedores de servicios de pago de terceros (como Dlocal Go o Stripe). Mente a Color no almacena datos completos de tarjetas de crédito. Al aceptar estos términos, el usuario autoriza el procesamiento de sus datos personales únicamente para fines terapéuticos y de facturación, conforme a las leyes de protección de datos aplicables.